Contacto de CoinTracking
Horario de soporte: de Lunes a Viernes (de 8 am a 6 pm UTC).
Idiomas de soporte: Inglés y Alemán.
Para advertencias en el informe fiscal o saldos incorrectos, por favor lea y siga antes todos los pasos listados aquí:
LEER ANTES: Desequilibrios generales de cuenta
Si ha seguido todos los pasos de arriba y todavía no puede encontrar el motivo del desequilibrio o la advertencia fiscal, por favor contáctenos con la pregunta específica, indicándonos la moneda, exchange, fecha, etc.
¡Las capturas de pantalla son siempre útiles!
Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos asesoramiento fiscal. Contacte un asesor fiscal si tiene este tipo de preguntas.
Puede encontrar una lista de asesores fiscales que trabajan con CoinTracking aquí:
Lista CPA de CoinTracking
Si necesita soporte profesional para su cuenta, los expertos del equipo
CoinTracking Full-Service estarán encantados de ayudarle.
El Servicio integral de CoinTracking no sólo importará sus datos sino que además atenderá cuestiones complejas como operaciones apalancadas, DeFi, ICOs, Airdrops, monedas perdidas / robadas, préstamos cripto, transacciones o importaciones huérfanas, así como la validación de sus transacciones y datos fiscales.
Gracias por su cooperación.
Solucionar discrepancias con los saldos de la cuenta
Aquí se puede encontrar una introducción a las causas más comunes cuando hay errores de saldo, junto con las instrucciones para resolverlos haciendo una comprobación general de su cuenta:
¿Cómo validar mi cuenta?
Solucionar advertencias en los informes fiscales
El saldo de mis monedas es incorrecto en el informe de Ganancias y no corresponde con el resto de informes
¿Qué comisiones están incluidas y cuales no en la sección "Informe de comisiones" del informe fiscal?
No quiero que se muestren las cantidades de los Airdrops en el informe fiscal (y/o las Ganancias de Capital calculadas por su venta)
Por defecto, el sistema detecta la base de coste de todas las transacciones de tipo "Ingreso", incluyendo Airdrops, Staking, Bonos, Regalos, etc. Si no quiere que aparezca la base de coste de algunas de sus monedas en el informe de ingresos, puede definir una base de coste cero usando el filtro. Vea el punto 2 de:
Posibilidades a la hora de calcular los impuestos del "fork" de una moneda o una donación
Si además no quiere que se calculen las ganancias de capital para los ingresos de algunas monedas, puede desactivar esas ganancias en los ajustes avanzados de los informes fiscales dentro de la sección llamada Ingreso de monedas > Cálculo de ganancias y/o asignación de informe de ingresos a los ingresos de monedas.
Mi moneda tiene un precio incorrecto
Se ha importado una moneda pero no tiene ningún valor asignado
Los datos recientes de Binance no se han importado
He recibido una notificación diciendo que se han importado nuevas transacciones recientemente, ¿cómo puedo encontrarlas?
Por favor, vaya a la página "Lista de operaciones" y abra la vista completa (con el botón situado debajo de la cabecera). Ahí podrá ver la columna "Añadido el", que podrá usar para ordenar los resultados pulsando sobre las flechas de arriba y abajo. También puede filtrar la página por Exchange usando el campo de búsqueda.
Mi exchange no está listado. ¿Cómo importo los datos manualmente?
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi suscripción?
Por favor, acceda a su cuenta de CoinTracking y vaya a la página de facturación:
Facturas
¿Se restablece el límite de transacciones cada mes/año?
El límite de transacciones de su cuenta no es mensual o anual, hace referencia al número total de transacciones en ella. Para que el informe fiscal de cada transacción sea correcto, incluyendo las del pasado, deben permanecer en la cuenta y encontrarse documentadas. Puede consultar:
¿El límite de transacciones es en total o anual?
Si quiero actualizar mi cuenta a un plan diferente, ¿debo pagar el precio completo?
Cuando actualice su suscripción, los días que le quedaban se devolverán en forma de descuento sobre el precio de la nueva suscripción.
He perdido mi contraseña o mi dispositivo 2FA
