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Contacto y FAQ

Aquí puede encontrar ayuda y respuestas a muchas preguntas.

Para cualquier solicitud, problema o sugerencia, por favor contacte con nuestro equipo de soporte al final de la página.

CoinTracking Documentation


¿Cómo empezar con CoinTracking? Eche un vistazo a la Documentación de CoinTracking completamente renovada.

CoinTracking Community


Muchas preguntas ya han sido contestadas con anterioridad en la comunidad de CoinTracking. Quizá su pregunta esté también allí.
You can also submit your questions or feedback there. We always try to answer all requests as soon as possible.

CoinTracking Preguntas Frecuentes


A list of frequently asked questions about CoinTracking. Please also refer to our detailed CoinTracking Documentation for an explanation of all features.

Operaciones:
  • ¿Cómo introduzco mis operaciones?
Para usar CoinTracking y ver el valor y los beneficios/pérdidas de sus operaciones, en primer lugar debe introducir la cantidad de monedas que tiene. Este procedimiento se realiza en la página Introducir Monedas.

Allí puede elegir entre tres métodos de introducción diferentes:
  • Entrada Manual
  • Importación de Exchange
  • Importación automática mediante API
Para importar desde un Exchange o usando una API, haga clic en el logo del Exchange y siga las instrucciones.

Para crear una operación manual, haga clic en el botón Nueva en la parte superior de la tabla.

Ejemplo:
Ha comprado 1 BTC por 500 USD

Crear 1 entrada: Compra = 1 BTC, Venta = 500 USD

Por favor, eche un vistazo al capítulo Introducir Operaciones en nuestra Documentación para obtener más información.

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  • ¿Cómo puedo introducir depósitos, retiradas y transferencias entre Exchanges/Monederos ?
La mayoría de los importadores pueden importar los depósitos y retiradas automáticamente.
Si no es el caso, puede hacerlo manualmente en la página Introducir Monedas.

Ejemplo:
Ha recibido 0.1 BTC por minería

Crear 1 entrada: (ENTRADA) Minado de 0.1 Bitcoin

Ejemplo:
Ha comprado bienes por 0.2 BTC

Crear 1 entrada: (SALIDA) Gasto de 0.2 BTC

Ejemplo:
Ha transferido 1 BTC del Monedero A al Exchange B

Crear 2 entradas:
(SALIDA) Retirada de 1 BTC del Exchange = Monedero A
(ENTRADA) Depósito de 1 BTC en Exchange = Exchange B

Si se han incluido las comisiones en las transferencias, vea los ejemplos en la sección: ¿Cómo introduzco mis comisiones?

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  • ¿Cómo introduzco mis comisiones?
La mayoría de los importadores pueden importar las comisiones automáticamente.
Pero también puede introducirlas manualmente en la página Introducir Monedas una vez que haya cambiado la tabla a Vista de tabla: Extendida.

Please note that the purchase and sale values displayed on CoinTracking already include all fees.

Ejemplo:
Ha comprado 1 BTC por 500 USD y ha pagado una comisión adicional de 5 USD.

Crear 1 entrada: Compra = 1 BTC, Venta = 505 USD, Comisión = 5 USD

Ejemplo:
Ha comprado 1 BTC por 500 USD y se ha restado una comisión de 0.01 BTC de los Bitcoins comprados.

Crear 1 entrada: Compra = 0.99 BTC, Venta = 500 USD, Comisión = 0.01 BTC

Ejemplo:
Ha comprado bienes por 0.2 BTC y ha pagado una comisión adicional por transacción de 0.001 BTC.

Crear 1 entrada: (SALIDA) Retirada de 0.201 BTC, Comisión = 0.001 BTC

Ejemplo:
Ha transferido 1 BTC del Monedero A al Exchange B y ha pagado una comisión adicional por transacción de 0.001 BTC.

Crear 2 entradas:
(SALIDA) Retirada de 1.001 BTC del Exchange = Monedero A, Comisión = 0.001 BTC
(ENTRADA) Depósito de 1 BTC en Exchange = Exchange B (aquí no se incluye la comisión)



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  • ¿Cómo puedo introducir monedas ICO o Activos que no aparecen en la lista?
CoinTracking guarda automáticamente los precios de las nuevas monedas tan pronto como sean listadas en un Exchange.

Aún así, aún puede registrar en su cuenta de CoinTracking las monedas ICO o los Activos que no aparecen en ningún Exchange.
Para hacerlo, vaya a la página Introducir Monedas, cree una nueva operación e introduzca la cantidad y la divisa de la moneda o activo comprados (la divisa no aparecerá en el desplegable, pero aún así, se puede guardar)

Una vez que la divisa se ha guardado, esta aparecerá en el cuadro de "Resumen" de la derecha.
El valor de la divisa estará mal. Haga clic en él para introducir un precio personalizado.

Para las monedas ICO se recomienda usar su propio precio de compra.

Use la opción "Mejor Precio" para sobreescribir su precio personalizado tan pronto como su divisa empiece a operar en un Exchange.

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  • ¿Cómo introduzco Monedas con un Fork (p.ej. BTC y BCH)?
Hay 2 recomendaciones para las Monedas con un Fork.

1) La forma fácil:
Introduce la nueva Moneda como "Regalo" con el precio inicial como base de coste.
Por ejemplo - Añadir tus BCH después del Fork del BTC: Añade tus BCH como "Regalo" con un coste base de 274,59 USD por moneda (el precio de partida el 1 de Agosto).

2) La forma correcta:
Para que cumpla al 100% con los impuestos, debe buscar cada una de las transacciones hechas con la antigua Moneda y crear una transacción adicional el mismo día a la misma hora y con el mismo importe (sólo que con 0 USD como base de coste) para la nueva moneda.
Por ejemplo - Para aádir sus BCH tras el Fork del BTC: Busque cada una de las transacciones que haya hecho en BTC (antes del 1 de Agosto) y cree una transacción adicional el mismo día a la misma hora y con la misma cantidad (sólo que con 0 USD como base de coste).

Al final, la cantidad de Monedas nuevas será la misma que tenía de Monedas antiguas.

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  • ¿Cómo introduzco Monedas renombradas o rebautizadas (p.ej. ANS y NEO)?
If a Coin is renamed, you will need to rename all your old Coins as well in order to achieve the correct cost basis and according profit.

Se puede hacer usando el botón "Edición/Borrado masivos" en la página "Introducir Monedas" o cambiándolas en la tabla de operaciones de esa misma página.
Usando la funcionalidad para hacerlo en masa, seleccione "Sobreescribir Monedas" en el menú desplegable y reemplace su antigua Moneda con la nueva.
Después, los valores se volverán a mostrar correctamente.

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  • Diferentes formas llevar el seguimiento de su portfolio
Hay dos formas de poder hacer el seguimiento de su portfolio:
1) General (recomendado)
2) Por Exchange

1) La solución general es la recomendada, ya que le mostrará su saldo total junto con sus gastos.
Para usar ese método, no use su divisa FIAT base para hacer el seguimiento de sus depósitos y retiradas.

Digamos que ha depositado 1000 USD en Kraken y ha comprado 1 BTC por 1000 USD.
No introduzca el depósito de 1000 USD, sino sólo la operación.

El resultado será:
+1 BTC (= 1000 USD)
-1000 USD (= 1000 USD)
Total: 0 USD

El valor de USD será negativo, porque ha gastado esa cantidad en sus monedas.
No es el total actual en USD mostrado en su Exchange.
Le recomendamos éste método ya que muestra el total de gastos usados para comprar sus monedas.

Supongamos que más tarde vende su BTC por 1650 USD
El nuevo resultado será:
0 BTC
+650 USD
Total: 650 USD

Como puede ver, el valor total siempre es la diferencia entre ingresos y gastos.


2) El método basado en Exchange mostrará la cantidad de monedas y FIATs que hay en su Exchange.

Digamos que ha depositado 1000 USD en Kraken y ha comprado 1 BTC por 1000 USD.
Introduzca un depósito de 1000 USD (el dinero que ha transferido a Kraken) y la operación.

El resultado será:
+1 BTC (= 1000 USD)
0 EUR (= 0 USD)
Total: 1000 USD

Si vende de su Bitcoin por 1650 USD esto resultará en:
0 BTC
+1650 USD
Total: 1650 USD

Podrá ver que el valor total ahora es la cantidad de dinero y monedas que hay en su Exchange, pero no se tendrá en cuenta el dinero que ha gastado de su cuenta bancaria.

Which method you choose is up to you, but you should not mix them.

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  • Mi cuenta tiene monedas con valores negativos ó erróneos
  • No veo ningún dato en las gráficas
Please ensure that your trade date is not in the future.
Si todas sus operaciones tienen el tiempo actual como fecha de operación, el gráfico sólo mostrará un punto y en consecuencia parecerá vacío.
In this case, please wait a few minutes or enter more trades.

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Ganancias:
  • ¿Cuál es la diferencia entre Ganancias/Pérdidas, Valor total de la cuenta, Balance, Ganancia Realizada y Ganancia no realizada?
CoinTracking hace diferentes cálculos para evaluar sus operaciones:




Valor total de la cuenta:


En algunas páginas (por ejemplo, en "Introducir Monedas"), encontrará el recuadro "Resumen" en el lado derecho.
Estos números reflejan el valor actual de todas sus monedas y criptomonedas.
It is the value you would get right now, if you sold all your coins and currencies. (appears only, if at least one commodity is listed)
  • Suma de Monedas: Valores actuales de todas sus monedas como BTC, ETH, LTC...
  • Suma de Productos: Valor actual de todos sus productos como Oro, Plata... (aparece sólo si tiene al menos un producto)
  • Suma de Divisas: El valor actual para todos sus productos como Dólares, Euros, GPB... (probablemente al inicio sea negativo, ya que las monedas pueden ser compradas con criptomonedas)
  • Valor total de la cuenta (en ocasiones llamado "Ganancias/Pérdidas"): La suma de todos los tres valores (Monedas + Productos + Critomonedas). Es la diferencia entre ingresos y gastos.
Ejemplo:
Cuando usted compra 1 Bitcoin por 500 Dólares y el precio actual del mercado es 1000 Dólares

El valor de sus Monedas será: 1000 USD
El valor de sus Monedas será: 500 USD
El valor Total de su Cuenta será: +500 USD





Ganancias no realizadas:


Unrealized gain is the profit/loss you would achieve, if you sold all your coins right now.
Se calcula usando el precio medio de compra de una moneda y su precio actual de mercado.

Cálculo:
(Precio actual del mercado - precio promedio de compra) x monto

Ejemplo:
Si su precio de compra promedio por Bitcoing es 300 Dólares y el precio actual del Bitcoin es 1000 Dólares

Sus ganancias no realizadas serán: 700 USD





Ganancias realizadas:


La ganancia realizada es la ganancia/pérdida que ha logrado con sus ventas.
Es calculado usando FIFO de su precio de compra por una moneda y su precio de ventas.

Cálculo:
(Precio de venta - Precio de compra) x cantidad

Ejemplo:
Cuando compre 1 Bitcoin por 100 Dólares y lo venda por 200 Dólares

Su ganancia realizada será: 100 USD

Ejemplo:
Cuando compre 1 Bitcoin por 100 Dólares y vende 0.5 Bitcoin por 100 Dólares

Su ganancia realizada será: 50 USD





Saldo:


Generalmente se refiere al valor actual de una moneda o divisa.
  • Saldo actual: Valor actual de todas sus divisas
  • Saldo diario: Valor de todas sus divisas para un día específico
  • Saldo por Exchange: Valor actual de todas sus divisas agrupadas por Exchange o grupo de operaciones
  • Saldo por divisa: El valor actual para todas sus criptomonedas agrupadas por criptomoneda y mes o año


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  • Los valores de mis ganancias realizadas/no realizadas parecen incorrectos
Hay dos formas de calcular las bases de coste:
Promedio de Activos como costo base no vendidos y Promedio de Activos como costo basetodos los.

Recomendamos usar el métodoPromediar por Activosno vendidos.
If, however, the remaining amount of a coin is very low, this can lead to unnaturally high (but mathematically correct) values.
Es como un cálculo de precio de equilibrio. La pequeña cantidad restante, el más alto de los costos base.
Suponiendo que sólo tiene una milésima parte de una moneda, tendría que venderla por un precio astronómico para llegar a cubrir gastos.

En éste caso recomendamos usar el método de Promedio de todos los Activos.
Si los valores siguen siendo incorrectos, verifique si todas sus operaciones fueron importadas en CoinTracking.
Como faltan muchas operaciones, los valores no serán correctos.


Por favor, mueva el ratón sobre los cuadros de información (en la esquina superior derecha de cada recuadro) en la página de Beneficios Realizados y no Realizados para obtener más información acerca de los cálculos y ajustes.

Por favor, tenga en cuenta:
Es imprescindible que se hayan introducido en CoinTracking todas las compras y ventas completa y correctamente.
¡Si faltan monedas compradas, provocará que haya advertencias y valores incorrectos en todos los cálculos de ganancias!

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  • Mis ganancias FIAT realizadas/no realizadas y valores BTC no son los mismos
We don’t just convert the Fiat value into BTC, but we calculate the Bitcoin value of every single transaction.
Because of BTC price changes it is quite possible that your BTC gain is negative, but your Fiat gain positive.

Por favor, mueva el ratón sobre los cuadros de información (en la esquina superior derecha de cada recuadro) en la página de Beneficios Realizados y no Realizados para obtener más información acerca de los cálculos y ajustes.

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  • El precio/valor de mi moneda no parece correcto
Mientras introduce una nueva transacción, puede establecer el valor del activo.
Si omite el campo, CoinTracking lo determinará basándose en el histórico de precios.
En caso de que los precios sean diferentes, por favor, edite el valor del Activo en la página "Introducir Monedas".

Enter Form

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Informes de Impuestos:
  • Tengo advertencias en mi Informe de plusvalías
Sólo puede vender las monedas y divisas que posea.
Si el reporte de impuestos detecta ventas sin una compra adecuada, le mostrará una advertencia.
En este caso, una compra de 0 USD será considerada, que incrementará sus ganancias y también sus impuestos.

Por favor, compruebe que todas sus monedas compradas y criptomonedas están correctamente y completamente listadas en CoinTracking.
Busque el cálculo detallado en la "Vista general de todas las tablas del reporte de impuestos creado" para ver todas las ventas con advertencias.

Por favor, tenga en cuenta que los depósitos y las retiradas no tienen un coste base ya que se consideran movimientos entre monederos o Exchanges.
Por eso no se tienen en cuenta en los cálculos del informe fiscal.
Si ha comprado monedas, debe añadirlas en CoinTracking como una operación en lugar de hacerlo como un depósito.

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  • Reporte de impuestos para un margen de operaciones, monedas de minería o ganancias de juego
En el Informe Fiscal se calculan automáticamente otros ingresos o gastos como la minería, los beneficios por apuestas, regalos o margin trades si están marcados con el tipo correcto.

- Use el tipo "Minería" para las monedas minadas
- Use "Ingresos" para los beneficios de apuestas
- Así como los otros tipos como "regalo, gasto, donación o pérdida".

También se recomienda declarar los beneficios del margin trade como "Ingreso".

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Importación de Exchange:
  • Mi Exchange no está en CoinTracking
Hemos creado funciones de importación para los principales Exchanges.
Si desaparece un Exchange, puede intentar importar sus operaciones con nuestra Importación Personalizada de Exchange o con el Importador de Excel.
If the data is too difficult to import, please let us know and we will try to create an import for your exchange.

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  • Problemas de importación CSV
  • Por favor asegúrese de que haya seguido exactamente las instrucciones para descargar el archivo de exportación.
  • Por favor no abra y guarde archivos CSV exportados en su PC con programas como Excel, ya que pueden cambiar la fecha y el formato decimal del archivo.
  • Si aún no está funcionando, por favor háganoslo saber y lo arreglaremos.

Por favor, tenga en cuenta:
No todos los Exchanges proporcionan acceso a toda la información.
Si una API o un CSV no contienen ciertos datos, CoinTracking no podrá importarlos.
En ese caso, por favor, introduzca los datos faltantes manualmente en la página de Introducir Monedas.

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  • Problemas de importación mediante API
  • First off: Please take your time with it and try it one more time exactly as written in the descriptions. Sometimes there are temporary issues or simple mistakes that can be solved by doing it once again.
  • Sea cuidadoso de que no hay espacios antes o después de los dígitos y que la nueva Clave API fue copiada correctamente, así como la Clave Secreta.
  • Asegúrese de que ha establecido los permisos correctos en el sitio web del Exchange.
  • Always create new API keys for CoinTracking. Never use the same key for multiple services because it causes conflicts.

Por favor también eche un vistazo si existen textos de advertencia específicamente en la página API, si los omite, se pueden perder algunos datos.
Algunos APIs necesitas unos minutos para importar todas las transacciones. Por favor sea paciente.

Las nuevas operaciones normalmente son importadas una vez por día (entre 0:00-5:00 UTC), ó si hace click en el botón revisar ahora.

Algunas veces allí hay errores críticos y fallas del lado del Exchange (origen del API). En estos casos ahí se pueden perder datos, valores incorrectos, pérdida de conexión u otros problemas. No tenemos ninguna influencia en la tercera parte de los datos del API. Nosotros siempre contactamos el soporte del Exchange tan pronto como sea posible, para resolver ésos problemas.

Por favor, tenga en cuenta:
No todos los Exchanges proporcionan acceso a toda la información.
Si una API o un CSV no contienen ciertos datos, CoinTracking no podrá importarlos.
En ese caso, por favor, introduzca los datos faltantes manualmente en la página de Introducir Monedas.

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Importación de monedero:
  • ¿Cómo importar mis transacciones de monedero (hardware)?
Usted puede importar transacciones de más de 200 monedas en su cuenta CoinTracking.
Vaya a la página ingresar monedas y elija "Importar monedero BTC", "Importar monedero ETH", o "Importar monedero Altcoin".
Ingrese su dirección para importar todas las transacciones.

A menudo agregamos nuevas divisas al "Importador de monedero de Altcoins". Sin embargo, no podemos añadir divisas específicas bajo demanda.

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  • ¿Cómo importar transacciones de mi Ledger Wallet Nano?
Vaya a la página ingresar monedas y elija "Importar monedero BTC", "Importar monedero ETH", o "Importar monedero Altcoin".
Ingrese su dirección para importar todas las transacciones.
Puede hacer también el seguimiento de todo su monedero usando su Extended Public Key. (Sólo BTC y sólo para transacciones futuras).

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  • Informar de una moneda faltante al Importar monedero Altcoin
Usamos una API Multi-Blockchain para importar monedas en la página Importar monedero Altcoin.
New coins are added on a weekly basis, but please note that we do not have any influence over the listed coins and we can not add specific coins on request into the Altcoin Wallet Import.

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  • Problemas con la importación de Monedero
Por favor asegúrese de que la dirección ingresada no está vacía.
Verifique su dirección usando un explorador online de Blockchain (por ejemplo: blockchain.infor para Bitcoin o etherscan.io para Etherium).

Asegúrese de haber copiado e ingresado la dirección correctamente. Sin espacios, dígitos faltantes o sobrantes.

Please note that hardware wallet devices are usually generating a new address for every transaction. In these cases we recommend using the xpub address for BTC transactions. You can find it on the Bitcoin Wallet Import page, in the second row. For Xpub addresses it is necessary to enter historical trades manually, or via a bulk import.
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Monedas:
  • Reportar pérdida de una moneda
Estamos agregando nuevas monedas automáticamente una vez que son listadas en un Exchange (generalmente dentro de 1 - 3 días).

Por favor, tenga en cuenta que las monedas ICO también serán agregadas, una vez que son listadas en un Exchange.
Podrá encontrar más información sobre cómo agregar monedas ICO en éste artículo de preguntas frecuentes: ¿Cómo ingresar monedas ICO o activos no listados?

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Eliminar operaciones y datos:
  • ¿Cómo eliminar mis operaciones?
En la caja ubicada en el lado derecho de la página Ingresar Monedas, usted puede eliminar operaciones individualmente, agrupadas o completamente.

Usted también puede seleccionar y eliminar múltiples operaciones a la vez en la tabla de operaciones en la página Ingresar monedas usando la tecla SHIFT (seleccionar el rango) o CTRL (selección individual) de su teclado.

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  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
To delete your entire account, go to the Settings page and click on 'Delete this account' on the right.

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Preguntas generales:
  • ¿Por qué necesito hacer click en "Recalcular Operaciones" cuando he agregado nuevas operaciones?
Recalculando sus operaciones, asegúrese de que todas las gráficas están disponibles para usted en tiempo real.

Un ejemplo: Su primera operación tiene un año y tiene operaciones con 6 diferentes monedas. En este caso el sistema tiene que realizar más de 2,6 millones de cálculos, ya que todas las tasas de cambio respecto al año anterior deben multiplicarse con lo que ha introducido para cada moneda.

Este proceso puede durar unos segundos.
Si usted solicita una página, que depende en los valores obtenidos, un mensaje es mostrado. Con cada nueva operación, el proceso inicia nuevamente.

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  • ¿Cómo puedo cambiar mi cantidad de monedas o el precio?
Usted puede cambiar su cantidad de monedas en las Configuraciones.
Usted también puede cambiar el precio de mercado (sólo disponible para Dólares y Euros). Las opciones son: Precio promedio, Bitsamp, BTC-E, Bitcoin.de y CampBX.

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  • ¿De donde son los tipos de cambio?
  • Las criptomonedas FIAT son de: bitcoinaverage.com (o Bitstamp, BTC-E, Bitcoin.de, CampBX si se cambió en las configuraciones)
  • Las Monedas y Activos son de: coinmarketcap.com, worldcoinindex.com y cryptocoincharts.info
  • Los productos son de: xe.com
Nuestros precios son incrementados, los precios promedio son buscados de diferentes tasas de cambio importantes.
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  • ¿Puedo ayudarle a traducir CoinTracking en un nuevo lenguaje?
Sí, por supuesto.
Por favor contacte con nosotros para comentar los detalles.

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  • ¿Puedo crear varias cuentas en CoinTracking?
Sí, es posible.
Puede incluso conectarlas entre si para cambiar de cuenta con un solo clic.

Puede encontrar más información en los Ajustes debajo de "Unir varias cuentas".

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¿Tiene dudas o sugerencias acerca de CoinTracking? Permítanos saberlas y estaremos encantados de ayudarle.
Horario de soporte: de Lunes a Viernes (de 10 am a 6 pm UTC).
Idiomas de soporte: Inglés y Alemán.
For general account imbalances or warnings in the tax report please read all steps listed here first: READ FIRST: General account imbalances

If you have executed all steps above and you still can’t find the reason for an imbalance or tax warning, please contact us with a specific request, quoting coin, exchange, date etc.

Screenshots are always helpful!
Thank you for your cooperation.


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