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Contatto & FAQ

Qui potete trovare supporto e risposte a molte domande.

Per qualsiasi richiesta, suggerimento o problema, contatta il nostro supporto alla fine della pagina.

CoinTracking Documentation


Come iniziare con CoinTracking? Date un'occhiata alla nostra nuova e dettagliata Guida CoinTracking .

CoinTracking Community


Molte domande hanno già trovato risposta nella comunità CoinTracking. Forse anche la tua domanda è lì.
You can also submit your questions or feedback there. We always try to answer all requests as soon as possible.

CoinTracking FAQ


A list of frequently asked questions about CoinTracking. Please also refer to our detailed CoinTracking Documentation for an explanation of all features.

Trades:
  • Come inserire le mie operazioni?
Per utilizzare CoinTracking e vedere il valore e il profitto / perdita delle vostre operazioni è necessario inserire prima la quantità delle criptovalute. Questo può essere fatto sulla pagina Inserimento Monete

. Ci sono tre diversi modi per farlo:
  • Inserimento Manuale
  • Importazione da Exchange
  • Importazioni via API automatica
Per importare da uno Exchange o API, fare clic sul logo dell’Exchange e seguire le istruzioni.

Per inserire una trade manualmente, fare clic sul pulsante Nuovo sopra la tabella.

Esempio:
Hai comprato 1 BTC per 500 USD

Crea 1 voce: Acquista = 1 BTC, Vendi = 500 USD

Per favore, dai un occhiata al capitolo Inserimento Trades nella nostra guida per maggiori informazioni.

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  • Come faccio a inserire depositi, prelievi e trasferimenti tra exchanges / wallets?
La maggior parte delle funzioni di importazione, importano automaticamente depositi e prelievi.
Se questo non è il caso, si può farlo manualmente nella pagina Inserimento Monete .

Esempio:
Hai ricevuto 0,1 BTC dal mining

Crea 1 voce: (IN) Mining of 0.1 BTC

Esempio:
Hai acquistato merci per 0,2 BTC

Crea 1 voce: (OUT) Spend of 0.2 BTC

Esempio:
Hai trasferito 1 BTC dal portafoglio A al servizio Exchange B

Crea 2 voci:
(OUT) Withdrawal of 1 BTC from Exchange = Wallet A
(IN) Deposit of 1 BTC to Exchange = Exchange B

Se le commissioni sono state incluse nei tuoi trasferimenti, controlla gli esempi nella sezione: Come faccio a inserire le commissioni?

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  • Come faccio a inserire le mie commissioni?
La maggior parte delle funzioni di importazione importa automaticamente anche le commissioni.
Ma è possibile anche aggiungerle manualmente nella pagina Inserimento Monete una volta che avete commutato la tabella in Visualizzazione Tabella: Estesa.

Please note that the purchase and sale values displayed on CoinTracking already include all fees.

Esempio:
Hai comprato 1 BTC per 500 USD e hai pagato un supplemento commissionale di 5 USD.

Crea 1 voce: Acquista = 1 BTC, vendere = 505 USD, commissioni = 5 USD

Esempio:
Hai comprato 1 BTC per 500 USD e una commissione di 0.01 BTC è stata dedotta dalla transazione in acquisto.

Crea 1 voce: Acquisto = 0.99 BTC, Vendita = 500 USD, Commissione = 0.01 BTC

Esempio:
Hai acquistato merci per 0,2 BTC e hai pagato una commissione aggiuntiva di 0,001 BTC.

Crea 1 voce: (OUT) Spend of 0.201 BTC, Fee = 0.001 BTC

Esempio:
Hai trasferito 1 BTC da Wallet A a Exchange B e hai pagato una commissione aggiuntiva di 0,002 BTC.

Crea 2 voci:
(OUT) Withdrawal of 1.001 BTC from Exchange = Wallet A, Fee = 0.001 BTC
(IN) Deposit of 1 BTC to Exchange = Exchange B (no fee entry here)



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  • Come inserisco monete in ICO o assets non elencati?
CoinTracking registra automaticamente i prezzi delle nuove monete, non appena esse vengono quotate sugli exchange.

Monete in ICO o assets che non sono state ancora quotate su exchanges, possono ancora essere inserite nel tuo account CoinTracking.
Per far ciò, vai alla pagina Inserimento Monete, crea una nuova operazione e aggiungi l'importo e la valuta della moneta o Asset acquistati. (La valuta non verrà visualizzata nel menu a discesa, ma può ancora essere salvata).

Una volta che la nuova moneta è stata salvata, verrà visualizzato nella casella 'Sommario' sulla destra.
Il valore della valuta sarà bassissimo. Fai clic su di esso per inserire un prezzo personalizzato.

Per le monete ICO ti consigliamo di usare il loro prezzo di acquisto.

Utilizza l'opzione 'Miglior prezzo' per sostituire il prezzo personalizzato appena valuta viene scambiata su qualche exchange.

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  • How do I enter Coins with a Fork (e.g. BTC and BCH)?
There are 2 recommendations for Coins with a Fork.

1) The easy way:
Add the new Coin as 'gift' with the initial price as cost basis.
For example - Adding your BCH after the BTC Fork: Add your BCH as 'gift' with a cost basis of 274.59 USD per coin (the initial price on August 1st).

2) The correct way:
To make it 100% tax compliant, you would have to search for every single transaction you made with the old Coin and create an additional transaction at the same date/time and with the same amount (just with a 0 USD cost basis) for the new coin.
For example - Adding your BCH after the BTC Fork: Search for every single BTC transaction you made (before August 1st) and create an additional BCH transaction at the same date/time and with the same amount (just with a 0 USD cost basis).

At the end your new Coin amount will be the same as your old Coin amount.

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  • How do I enter renamed or rebranded Coins (e.g. ANS and NEO)?
If a Coin is renamed, you will need to rename all your old Coins as well in order to achieve the correct cost basis and according profit.

This can be done using the 'Bulk Edit/Delete' button on the 'Enter Coins' page or by changing them in the trade table on the same page.
Using the bulk function, select 'Overwrite Coins' from the dropdown and replace your old Coin ticker with the new one.
After that, all values are displayed again correctly.

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  • Different ways to track your portfolio
There are 2 ways you can track your portfolio:
1) Overall based (recommended)
2) Exchange based

1) The overall solution is recommended, as it will display your total balance together with your expenses.
To use that method, do not track your deposits and withdrawals in your base FIAT currency.

Let's say you have deposited 1000 USD on Kraken and you have bought 1 BTC for 1000 USD.
Do not enter the 1000 USD deposit, but only the trade.

The result will be:
+1 BTC (= 1000 USD)
-1000 USD (= 1000 USD)
Total: 0 USD

The USD value will be negative, because you have spent that amount for your coins.
It is not the current amount of USD displayed in your exchange.
We are recommending this method, as it shows the total expenses used to buy your coins.

Let's say you are selling your BTC later on for 1650 USD
The new result will be:
0 BTC
+650 USD
Total: 650 USD

As you can see, the total value is always the difference between income and expenditure.


2) The exchange based method will show the amount of coins and FIATS on your exchange.

Let's say you have deposited 1000 USD on Kraken and you have bought 1 BTC for 1000 USD.
Enter a deposit of 1000 USD (the money you have sent to Kraken) and the trade.

The result will be:
+1 BTC (= 1000 USD)
0 EUR (= 0 USD)
Total: 1000 USD

Selling your Bitcoin for 1650 USD will result in:
0 BTC
+1650 USD
Total: 1650 USD

You can see, that the total value is now the amount of money and coins listed on your exchange, but does not take into account your spent money from your bank account.

Which method you choose is up to you, but you should not mix them.

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  • Il mio conto ha un saldo monete negativo
  • Non vedo alcun dato nei grafici
Please ensure that your trade date is not in the future.
Se tutte le operazioni avessero l'ora corrente come data di chiusura, il grafico visualizzerà solo un singolo punto che quindi apparirà vuoto.
In this case, please wait a few minutes or enter more trades.

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Profitti:
  • Qual è la differenza tra profitti/perdite, valore totale del conto, saldo, profitti realizzati o potenziali?
CoinTracking utilizza diversi calcoli per valutare le vostre operazioni:




Valore totale del conto:


Su alcune pagine (ad esempio, in “Inserimento Monete’), troverete una casella 'Sommario’ sul lato destro.
Questi numeri riflettono il valore attuale di tutte le tue valute e monete.
It is the value you would get right now, if you sold all your coins and currencies. (appears only, if at least one commodity is listed)
  • Somma Monete: Il valore attuale di tutte le monete come BTC, ETH, LTC...
  • Somma Commodities: Il valore attuale di tutte le vostre materie prime come oro, argento... (viene visualizzata solo se almeno una delle materie prime è elencata)
  • Somma Valute: Il valore attuale di tutte le valute come USD, EUR, GBP... (all'inizio probabilmente negativo, dato che le criptovalute sono acquistate con vostra valuta FIAT)
  • Totale valore del conto (o a volte chiamato 'profitto/perdita'): La somma di tutti e tre i valori (criptovalute + materie prime e valute FIAT). È la differenza tra entrate e uscite.
Esempio:
Quando hai comprato 1 BTC per 500 USD e il prezzo di mercato corrente è di 1000 USD

Il valore della tua criptovaluta sarà: 1000 USD
Il valore della tua valuta sarà: -500 USD
Il valore totale del conto sarà: + 500 USD





Profitto potenziale:


Unrealized gain is the profit/loss you would achieve, if you sold all your coins right now.
E’ calcolato dal prezzo di acquisto medio di una moneta e il prezzo di mercato attuale.

Calcolo:
(Prezzo attuale di mercato - prezzo medio di acquisto) x quantità

Esempio:
Se il prezzo di acquisto medio per BTC è 300 USD e il prezzo attuale di BTC è di 1000 USD

Il tuo profitto potenziale sarà: 700 USD





Profitto effettivo:


Profitto effettivo è il profitto/perdita che hai già incassato con le vendite.
E’ calcolato utilizzando FIFO dal prezzo di acquisto di una moneta e il prezzo di vendita.

Calcolo:
(Prezzo di vendita - prezzo di acquisto) x quantità

Esempio:
Quando si acquista 1 BTC per 100 dollari e si vende per 200 USD

Il tuo profitto effettivo sarà: 700 USD

Esempio:
Quando si acquista 1 BTC per 100 USD e vendi BTC 0,5 per 100 USD

Il tuo profitto effettivo sarà: 50 USD





Saldo:


Di solito si riferisce al valore corrente di una moneta o valuta.
  • Saldo Corrente: Il valore attuale per tutte le tue valute
  • Saldo giornaliero: Il valore per tutte le tue valute in una data specifica in passato
  • Saldo finale per Exchange: Il valore corrente per tutte le tue valute raggruppate per Exchange o gruppo di operazioni
  • Saldo finale per Criptovaluta: Il valore corrente per tutte le tue valute raggruppate per valuta e mese o anno


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  • I miei Profitti potenziali ed effettivi sembrano non corretti
Ci sono due modi per calcolare il costo base:
Media di Assets per costo base invenduti e Media di tutti gli Assets per costo base.

Si consiglia di utilizzare il metodo dellaMedia degli Asset Invenduti .
If, however, the remaining amount of a coin is very low, this can lead to unnaturally high (but mathematically correct) values.
E’ come il calcolo del Break Even. Più piccola è la quantità residua, più alto è il costo base.
Supponiamo hai solo un migliaio di monete residue; puoi raggiungere il break even solo se riesci a venderle ad un prezzo astronomico.

Si consiglia in questo caso di utilizzare il metodo dellaMedia di tutti gli Assets .
Se i valori sono ancora sbagliati, controllare che tutte le operazioni siano state importate in CoinTracking.
Se alcune operazioni mancano, i valori non saranno corretti.


Please move the mouse over the infoboxes (in the upper right corner of each box) on the Realized and Unrealized Gains page to get more information about the calculations and the settings.

Please note:
It is imperative that all purchases and sales are entered correctly and completely in CoinTracking.
If purchased coins are missing, this will lead to warnings and incorrect values for all gains calculations!

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  • My realized/unrealized gain FIAT and BTC values are not the same
We don’t just convert the Fiat value into BTC, but we calculate the Bitcoin value of every single transaction.
Because of BTC price changes it is quite possible that your BTC gain is negative, but your Fiat gain positive.

Please move the mouse over the infoboxes (in the upper right corner of each box) on the Realized and Unrealized Gains page to get more information about the calculations and the settings.

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  • My coin price/value does not seem correct
When entering a new transaction, the value of the asset can be set.
If the field is skipped, CoinTracking calculates the value of the asset using historical prices.
In the event that the prices should differ, please edit the value of the asset on the 'Enter Coins' page.

Enter Form

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Rapporto Tasse:
  • Ottengo avvisi nel mio rapporto di guadagni in conto capitale
Si può solo vendere monete e valute che possiedi.
Se il report fiscale rileva vendite senza un acquisto idoneo o in linea, verrà visualizzato un avviso.
In questo caso, si presume un acquisto di EUR 0, che aumenta il vostro profitto e quindi anche il prelievo fiscale.

Assicurati che tutti i tuoi acquisti (monete e valute) sono elencati correttamente e completamente in CoinTracking.
Guardate il calcolo dettagliato nella "Tabella descrittiva dei rapporti fiscali " per vedere tutte le vendite che implicano un avviso.

Please note, that deposits and withdrawals do not have a cost basis as they are considered as movements between wallets or exchanges.
That's why they will not be calculated in the tax report.
If you have bought coins, you need to add them into CoinTracking as trade instead of a deposit.

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  • Report fiscale per il trading a leva, monete minate o guadagni da gioco d'azzardo
Other income and expenses such as mining, profits from gambling, gifts or margin trades are calculated automatically in the tax report if they are marked with the correct type.

- Use the type 'Mining' for mined coins
- Use 'Income' for profits from gambling
- As well as the other types like 'gift, spending, donation, or loss'.

It is also recommended to declare gains from margin trades as 'Income'.

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Importazione da Exchange:
  • Il mio Exchange non è elencato su CoinTracking
Abbiamo creato le funzioni di importazione per tutti i principali exchanges.
Se uno exchange non è elencato, è possibile importare le operazioni con la nostra funzione di Importazione di Exchange Personalizzato o attraverso la semplice importazione di Excel.
If the data is too difficult to import, please let us know and we will try to create an import for your exchange.

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  • CSV import problems
  • Assicurati di avere seguito le istruzioni per scaricare esattamente il file di esportazione.
  • Si prega di non aprire e salvare file CSV esportati sul tuo PC con programmi come Excel, in quanto possono cambiare la data e il formato decimale del file.
  • Se non funziona ancora, inviaci un messaggio e proveremo a risolvere il problema.

Please note:
Not all exchanges provide access to all information.
If an API or CSV does not contain certain data, CoinTracking will not be able to import it.
Please enter the missing trade data in such a case manually on the Enter Coins page.

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  • API import problems
  • First off: Please take your time with it and try it one more time exactly as written in the descriptions. Sometimes there are temporary issues or simple mistakes that can be solved by doing it once again.
  • Take care that there are no spaces after or before the digits and the new API Key was copied correctly, as well as the Secret Key.
  • Ensure you have set the correct permissions on the exchange website.
  • Always create new API keys for CoinTracking. Never use the same key for multiple services because it causes conflicts.

Please also take a look if there are warning texts on the specific API page, if you skip them, some data could be missing.
Some APIs need a few minutes to import all transactions. Please be patient.

New trades are usually imported once per day (between 0:00-5:00 UTC), or if you click on the check now button.

Sometimes there are critical errors and failures on the exchange side (API source). In this cases there could be missing data, wrong values, no connection or other problems. We do not have any influence on the third party API data. We always contact the exchange support as soon as possible, to solve those issues.

Please note:
Not all exchanges provide access to all information.
If an API or CSV does not contain certain data, CoinTracking will not be able to import it.
Please enter the missing trade data in such a case manually on the Enter Coins page.

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Wallet Import:
  • Come importare le transazioni dal mio wallet hardware?
È possibile importare le transazioni su più di 200 valute sul tuo conto CoinTracking.
Vai alla pagina di Inserimento Monete e scegliete 'Bitcoin portafoglio Import', 'Ethereum portafoglio Import' e 'Altcoin portafoglio Import'.
Inserisci il tuo indirizzo per importare tutte le transazioni.

Aggiungiamo regolarmente nuove valute all’ importatore di portafoglio Altcoin'. Tuttavia, non possiamo aggiungere specifiche valute su richiesta.

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  • Come importare le transazioni dal mio Ledger Nano S?
Vai alla pagina di Inserimento Monete e scegliete 'Bitcoin portafoglio Import', 'Ethereum portafoglio Import' e 'Altcoin portafoglio Import'.
Inserisci il tuo indirizzo per importare tutte le transazioni.
È inoltre possibile monitorare il tuo portafoglio utilizzando la tua Chiave pubblica estesa xpub. (Solo per BTC e solo per le transazioni future).

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  • Report a missing coin in the Altcoin Wallet Import
We are using a Multi-Blockchain-API to import coins on the Altcoin Wallet Import page.
New coins are added on a weekly basis, but please note that we do not have any influence over the listed coins and we can not add specific coins on request into the Altcoin Wallet Import.

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  • Wallet import problems
Please ensure your entered address is not empty.
Check your address using an online Blockchain Explorer (for example: blockchain.info for BTC or etherscan.io for ETH addresses).

Make sure you copied and entered the address correctly. No spaces, additions or missing digits.

Please note that hardware wallet devices are usually generating a new address for every transaction. In these cases we recommend using the xpub address for BTC transactions. You can find it on the Bitcoin Wallet Import page, in the second row. For Xpub addresses it is necessary to enter historical trades manually, or via a bulk import.
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Criptovalute:
  • Report a missing coin
We are adding new coins automatically once they are listed on an exchange (usually within 1-3 days).

Please note, that ICO coins will also be added, once they are listed on an exchange.
You can find more information on how to add ICO coins in this FAQ article: How do I enter ICO Coins or not listed Assets?

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Elimina dati e operazioni:
  • Come eliminare i miei operazioni?
Nella casella a destra sulla pagina Inserimento Monete, è possibile eliminare singolarmente operazioni, raggruppati o disgregati.

Si possono anche selezionare ed eliminare più operazioni in una sola volta nella tabella nella pagina di Inserimento Monete con il MAIUSC (seleziona range) o CTRL (selezione singola) sulla tastiera.

[chiudi]
  • Come cancello il mio Account?
To delete your entire account, go to the Settings page and click on 'Delete this account' on the right.

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Domande generiche:
  • Perché è necessario fare clic su "Ricalcola Trades" quando ho aggiunto nuove operazioni?
Ricalcolare le Trades assicura che tutti i grafici sono disponibili e consultabili in tempo reale.

Un esempio: La tua prima trade è stata eseguita un anno fa e hai dei operazioni in 6 diverse valute. In questo caso, il sistema deve eseguire oltre 2,6 milioni di calcoli, poiché tutti i tassi di cambio rispetto all'anno precedente devono essere moltiplicati con i vostri dati e valori inseriti per ciascuna valuta.

Questo processo potrebbe richiedere alcuni secondi.
Se si richiama una pagina, che si basa su valori memorizzati nella cache, viene visualizzato un messaggio. Con ogni nuovo trade, il processo inizia di nuovo.

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  • Come cambiare la valuta del mio conto o il prezzo?
È possibile modificare la valuta del tuo conto in Impostazioni .
È inoltre possibile modificare il prezzo di mercato (disponibile solo per USD ed EUR). Le opzioni sono: Prezzo medio, Bitstamp, BTC-E, Bitcoin.de e CampBX.

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  • Dove sono i tassi di cambio degli Exchanges e i prezzi delle criptovalute?
  • Le valute FIAT sono estratte da: bitcoinaverage.com (o Bitstamp, BTC-E, Bitcoin.de, CampBX se cambiato nelle impostazioni)
  • Coins and Assets are from: coinmarketcap.com, worldcoinindex.com and cryptocoincharts.info
  • Le Materie prime sono estratte da: xe.com
Our prices are weighted, average prices fetched from different important exchanges.
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  • Can I help you to translate CoinTracking into a new language?
Yes, of course.
Please contact us to discuss the details.

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  • Posso creare più account su CoinTracking?
Sì, è possibile.
È persino possibile collegare account multipli per passare da un account all’altro con un solo click.

Ulteriori informazioni possono essere trovate in Impostazioniotto ‘Unire account multipli’.

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CoinTracking Solution Center & Contact


Hai domande o suggerimenti su CoinTracking? Fatecelo sapere e saremo lieti di aiutarti.
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18
Support languages: English and German.

Update (1 Dec. 2017):
We are currently flooded with support requests. Please excuse any delays especially for account related questions like 'why is my balance not correct' or 'how can I do ... in my account?'
Please read the FAQ, the documentation and the help (FAQ button at the top of most reports) first. Thank you!


Update (19 Dec. 2017):
The number of tickets has risen 30 fold in comparison to the previous month.
Even though our support team is answering tickets around the clock and we are training new support team members, there are currently heavy delays for ticket replies.

Tickets that will be answered within hours:
- Forgotten passwords / 2FA
- Problems with the account upgrade (please note that due to the current overload of many blockchains, the activation of payments in bitcoin and altcoins may take a little longer than usual)

Tickets that currently take a couple of days:
- General questions / problems with CoinTracking
- Importing issues
(Please read through the FAQ, where the answers for almost all questions can be found)

Tickets we are currently unable to answer:
- Individual account setup
- Tax questions


Update (07 Jan. 2018):
We are currently overwhelmed with tickets and can not answer tickets for general account imbalances or warnings in the tax report (similar causes) UNLESS you, the user, have take all the step listed here: READ FIRST: General account imbalances

If you have executed all steps above and you still can’t find the reason for an imbalance or tax warning, please contact us with a specific request, quoting coin, exchange, date etc.

Screenshots are always helpful!
Thank you for your cooperation.


Solution Center & Contact