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Heures d'ouverture de l’assistance: du lundi au vendredi (de 8 h à 18 h UTC).
Langues de prise en charge: anglais et allemand.
Pour les déséquilibres généraux de comptes ou les avertissements présents dans la déclaration fiscale, veuillez d'abord suivre toutes les étapes énumérées ici:
LISEZ D'ABORD: déséquilibres généraux des comptes
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et si vous ne trouvez toujours pas la raison d'un déséquilibre ou d'un avertissement fiscal, veuillez nous contacter en envoyant une demande spécifique et en indiquant le jeton, l’exchange, la date, etc.
Les captures d'écran nous sont toujours utiles.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas donner de conseils en matière de fiscalité. Veuillez contacter un conseiller fiscal si vous avez des questions à ce sujet.
Vous trouverez une liste des conseillers fiscaux qui travaillent avec CoinTracking ici:
Liste d'experts-comptables de CoinTracking
Si vous avez besoin d'une assistance professionnelle pour votre compte, les experts de l'équipe
CoinTracking Full-Service se feront un plaisir de vous aider.
Non seulement le Service tout compris de CoinTracking importera vos données, mais il traitera aussi les problèmes complexes comme les trades sur marge, les DeFi, les ICO, les parachutages, les jetons perdus/volés, les prêts de cryptomonnaie, les transactions ou importations manquantes, ainsi que la validation de vos transactions et de vos données fiscales.
Nous vous remercions de votre coopération.
Résoudre les écarts avec le solde du compte
Vous trouverez dans cette section une introduction générale aux causes les plus courantes des soldes erronés. Des indications pour les résoudre en effectuant une vérification globale de votre compte vous sont fournies ici:
Comment valider mon compte?
Éliminer les avertissements des déclarations fiscales
Les soldes de mes jetons sont incorrects dans le compte-rendu des gains et ne correspondent pas aux autres comptes-rendus.
Quels sont les frais inclus et non inclus dans la section de déclaration des frais de la déclaration fiscale?
Je ne veux pas que les parachutages soient répertoriés avec une valeur dans la déclaration fiscale (ou que les gains en capital soient calculés à partir de leur vente).
Par défaut, le système détectera le coût historique pour toutes les transactions du type 'revenu', y compris les parachutages, les stakings, les bonus, les cadeaux, etc. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que le coût historique de certains de vos jetons de revenu apparaisse dans le compte-rendu des revenus, vous pouvez définir leur coût historique comme égal à zéro en utilisant le filtre. Pour ce faire, veuillez consulter la section 2 de:
Possibilités d'imposer un jeton ayant subi un fork ou ayant été donné
De plus, si vous ne souhaitez pas que les gains en capital soient calculés à partir de certains jetons ou de tous les jetons de revenu, vous pouvez désactiver ces gains dans les paramètres avancés de la déclaration fiscale, dans la section intitulée 'Jetons de revenu – calcul des gains et/ou affectation de jetons de revenu au compte-rendu des revenus'.
Le prix de mon jeton est erroné.
Un jeton a été importé, mais aucune valeur ne lui est associée.
Les récentes données de Binance ne sont pas importées.
J'ai reçu la notification indiquant que de nouvelles transactions ont été importées. Comment faire pour les retrouver?
Veuillez vous rendre sur la page 'Liste des trades' et l'ouvrir en mode plein écran (bouton situé sous l'en-tête). Vous verrez alors une colonne 'Date d'ajout' que vous pouvez trier en utilisant les flèches allant vers le haut et le bas. Vous pouvez également filtrer la page par exchange à l'aide du champ de recherche.
Mon exchange n'est pas listée. Comment faire pour importer les données manuellement?
Où la facture de mon abonnement se situe-t-elle?
Veuillez vous connecter à votre compte CoinTracking et vous rendre à la page de facturation:
Factures
La limite de transaction est-elle réinitialisée chaque année/mois?
La limite de transaction de votre compte n'est pas mensuelle ou annuelle. Il s'agit du total des transactions sur votre compte. Pour qu’une déclaration fiscale soit correcte, chaque transaction, même passée, doit être documentée et rester sur le compte. Voir:
La limite de trades est-elle définitive ou annuelle?
Si je veux souscrire une version supérieure, dois-je payer le plein tarif?
Lorsque vous souscrivez une version supérieure, le nombre de jours restants est crédité sous la forme d'une remise sur le prix de votre nouvel abonnement.
J'ai perdu mon mot de passe/l’appareil servant à l’authentification à deux facteurs.
