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Contato & FAQ

Aqui você encontra suporte e respostas para muitas perguntas.

Para quaisquer pedidos, sugestões ou problemas, por favor contate nosso suporte no fim da página.

CoinTracking Documentation


Como começar o CoinTracking? Dê uma olhada na nossa novíssima e detalhada Documentação do CoinTracking.

CoinTracking Community


Muitas perguntas já foram respondidas pela comunidade do CoinTracking. Talvez a sua pergunta também esteja lá.
You can also submit your questions or feedback there. We always try to answer all requests as soon as possible.

CoinTracking FAQ


A list of frequently asked questions about CoinTracking. Please also refer to our detailed CoinTracking Documentation for an explanation of all features.

Trades:
  • Como eu informo minhas negociações?
Para usar o CoinTracking e ver o valor de lucro / prejuízo de suas negociações, você precisa digitar o valor de suas moedas primeiro. Isto pode ser feito na página Digite Coins.

Existem três maneiras diferentes de fazê-lo:
  • Entrada Manual
  • Importar Exchange
  • Importação Automática de API
Para importar de uma Exchange ou API, clique na logo da Exchange e siga os passos.

Para criar uma troca manual, clique no botão Novo acima da tabela.

Exemplo:
Você comprou 1 BTC por 500 USD

Criar uma entrada: Comprar = 1 BTC, Venda = 500 USD

Por favor, dê uma olhada no capítulo Informe as Trades na nossa Documentação para mais informações.

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  • Como eu informo depósitos, saques e transferências entre exchanges / carteiras?
A maioria dos importadores pode importar depósitos e saques automaticamente.
Se não for este o caso, você pode fazê-lo manualmente na página Digite Coins.

Exemplo:
Você recebeu 0.1 BTC da mineração

Criar uma entrada: (IN) Mining of 0.1 BTC

Exemplo:
Você comprou produtos por 0.2 BTC

Criar uma entrada: (OUT) Spend of 0.2 BTC

Exemplo:
Você transferiu 1 BTC da Carteira A para a Exchange B

Criar 2 entradas:
(OUT) Withdrawal of 1 BTC from Exchange = Wallet A
(IN) Deposit of 1 BTC to Exchange = Exchange B

Se as taxas foram incluídas nas suas transferências, cheque os exemplos na seção: Como informo minhas taxas?

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  • Como informo minhas taxas?
A maioria dos importadores pode importar taxas automaticamente.
Mas você também pode adicioná-las manualmente na página Digite Coins contanto que tenha alternado a tabela para Visão de Tabela: Estendida.

Please note that the purchase and sale values displayed on CoinTracking already include all fees.

Exemplo:
Você comprou 1 BTC por 500 USD e você pagou uma taxa adicional de 5 USD.

Criar uma entrada: Compra = 1 BTC, Venda = 505 USD, Taxa = 5 USD

Exemplo:
Você comprou 1 BTC por 500 USD e uma taxa de 0.01 BTC foi tirado do seu Bitcoin comprado.

Criar uma entrada: Comora = 0.99 BTC, Venda = 500 USD, Taxa = 0.01 BTC

Exemplo:
Você comprou produtos por 0.2 BTC e você pagou uma taxa de transação adicional de 0.001 BTC.

Criar uma entrada: (OUT) Spend of 0.201 BTC, Fee = 0.001 BTC

Exemplo:
Você transferiu 1 BTC da Carteira A para Exchange B e pagou uma tarifa de transação adicional de 0.001 BTC.

Criar 2 entradas:
(OUT) Withdrawal of 1.001 BTC from Exchange = Wallet A, Fee = 0.001 BTC
(IN) Deposit of 1 BTC to Exchange = Exchange B (no fee entry here)



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  • Como eu informo Coins ICO ou Bens não listados?
O CoinTracking automaticamente grava os preços para novas moedas assim que forem listadas numa exchange.

Coins ICO ou bens que não estão listados em nenhuma Exchange ainda podem ser cadastrados na sua conta de CoinTracking.
Para fazê-lo, vá para a página Digite Coins, crie uma nova troca e informe a quantidade e moeda da Coin ou Bem comprado. (A moeda não será exibida no menu suspenso, mas ainda pode ser salva.)

Uma vez salva a nova moeda, ela aparece na caixa 'Sumário' à direita.
O valor da moeda estará tracejado. Clique nele para informar um preço padrão.

Para Coins ICO é recomendado usar o seu próprio preço de compra.

Use a opção 'Melhor Preço' para anular o seu preço padrão assim que sua moeda for trocada em uma Exchange.

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  • How do I enter Coins with a Fork (e.g. BTC and BCH)?
There are 2 recommendations for Coins with a Fork.

1) The easy way:
Add the new Coin as 'gift' with the initial price as cost basis.
For example - Adding your BCH after the BTC Fork: Add your BCH as 'gift' with a cost basis of 274.59 USD per coin (the initial price on August 1st).

2) The correct way:
To make it 100% tax compliant, you would have to search for every single transaction you made with the old Coin and create an additional transaction at the same date/time and with the same amount (just with a 0 USD cost basis) for the new coin.
For example - Adding your BCH after the BTC Fork: Search for every single BTC transaction you made (before August 1st) and create an additional BCH transaction at the same date/time and with the same amount (just with a 0 USD cost basis).

At the end your new Coin amount will be the same as your old Coin amount.

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  • How do I enter renamed or rebranded Coins (e.g. ANS and NEO)?
If a Coin is renamed, you will need to rename all your old Coins as well in order to achieve the correct cost basis and according profit.

This can be done using the 'Bulk Edit/Delete' button on the 'Enter Coins' page or by changing them in the trade table on the same page.
Using the bulk function, select 'Overwrite Coins' from the dropdown and replace your old Coin ticker with the new one.
After that, all values are displayed again correctly.

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  • Different ways to track your portfolio
There are 2 ways you can track your portfolio:
1) Overall based (recommended)
2) Exchange based

1) The overall solution is recommended, as it will display your total balance together with your expenses.
To use that method, do not track your deposits and withdrawals in your base FIAT currency.

Let's say you have deposited 1000 USD on Kraken and you have bought 1 BTC for 1000 USD.
Do not enter the 1000 USD deposit, but only the trade.

The result will be:
+1 BTC (= 1000 USD)
-1000 USD (= 1000 USD)
Total: 0 USD

The USD value will be negative, because you have spent that amount for your coins.
It is not the current amount of USD displayed in your exchange.
We are recommending this method, as it shows the total expenses used to buy your coins.

Let's say you are selling your BTC later on for 1650 USD
The new result will be:
0 BTC
+650 USD
Total: 650 USD

As you can see, the total value is always the difference between income and expenditure.


2) The exchange based method will show the amount of coins and FIATS on your exchange.

Let's say you have deposited 1000 USD on Kraken and you have bought 1 BTC for 1000 USD.
Enter a deposit of 1000 USD (the money you have sent to Kraken) and the trade.

The result will be:
+1 BTC (= 1000 USD)
0 EUR (= 0 USD)
Total: 1000 USD

Selling your Bitcoin for 1650 USD will result in:
0 BTC
+1650 USD
Total: 1650 USD

You can see, that the total value is now the amount of money and coins listed on your exchange, but does not take into account your spent money from your bank account.

Which method you choose is up to you, but you should not mix them.

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  • Minha conta tem valores errados ou negativos
  • Não vejo nenhum dado nos gráficos
Please ensure that your trade date is not in the future.
Se todas as suas negociações tem o tempo atual como data de troca, a tabela só exibirá uma único ponto e, portanto, parecerá vazia.
In this case, please wait a few minutes or enter more trades.

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Ganhos:
  • Qual é a diferença entre Lucro/Prejuízo, Valor Total da Conta, Balanço, Ganho Realizado e Ganho Não Realizado?
O CoinTracking usa cálculos diferentes para avaliar suas negociações:




Valor Total da Conta:


Em algumas páginas (por exemplo, sob "Digite Coins", você verá uma caixa "Sumário" no lado da mão direita.
Estes números refletem o valor atual de todas as suas moedas e moedas.
It is the value you would get right now, if you sold all your coins and currencies. (appears only, if at least one commodity is listed)
  • Soma de Coins: O valor total de todas as suas moedas como BTC, ETH, LTC...
  • Soma Commodities: O valor atual de todas as suas commodities como Ouro, Prata... (aparece somente se ao menos uma commodity for listada)
  • Soma de Moedas: O valor total de todas as suas moedas como USD, EUR, GBP... (no começo provavelmente negativo, já que as moedas são normalmente compradas com moedas fiat)
  • Valor Total da Conta (ou às vezes chamado 'Lucro/Prejuízo'): A soma de todos os três valores (Coins + Commodities + Moedas) É a diferença entre renda bruta e gastos.
Exemplo:
Quando você comprou 1 BTC por 500 USD e o preço atual de mercado é 1000 USD

Seu valor de Coin será: 1000 USD
Seu valor de Moeda será: -500 USD
Seu Valor Total da Conta será: +500 USD





Ganho Não Realizado:


Unrealized gain is the profit/loss you would achieve, if you sold all your coins right now.
É calculado a partir do preço de compra médio de uma moeda e o preço atual do mercado.

Cálculo:
(Valor atual do mercado - valor médio de compra) x quantidade

Exemplo:
Se o seu valor médio de compra por BTC for 300 USD e o preço atual do BTC for 1000 USD

Seu ganho não realizado será 700 USD





Ganho realizado:


Ganho realizado é o lucro/prejuízo que você já alcançou com suas vendas.
Ele é calculado usando FIFO do seu preço de compra de uma moeda e seu preço de vendas.

Cálculo:
(Preço de vendas - Preço de compra) x quantidade

Exemplo:
Quando você compra 1 BTC por 100 USD e você o vende por 200 USD

Seu ganho realizado será: 100 USD

Exemplo:
Quando você compra 1 BTC por 100 USD e você vende 0.5 BTC por 100 USD

Seu ganho realizado será: 50 USD





Balanço:


Normalmente se refere ao valor atual de uma moeda ou moeda.
  • Balanço Atual: O valor atual de todas as suas moedas
  • Balanço Diário: O valor de todas as suas moedas em uma data específica no passado
  • Balanço por Exchange: O valor atual para todas as suas moedas agrupados por exchange ou grupo de troca
  • Balanço por Moeda: O valor atual de todas as suas moedas agrupados por moeda e mês ou ano


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  • My realized/unrealized gain values look wrong
There are two ways to calculate the cost basis:
Average of unsold Assets as Cost Basis and Average of all Assets as Cost Basis.

We recommend using the Average of unsold Assets method.
If, however, the remaining amount of a coin is very low, this can lead to unnaturally high (but mathematically correct) values.
It's like a Break Even Price calculation. The smaller the remaining amount, the higher the cost basis.
Presumindo que você tenha um mil avos de uma moeda restante, você teria que vendê-lo por um preço astronomicamente alto para atingir o break even.

In this case we recommend using the Average of all Assets method.
If the values are still wrong, check if all your trades were imported into CoinTracking.
As long trades are missing, the values will not be correct.


Please move the mouse over the infoboxes (in the upper right corner of each box) on the Realized and Unrealized Gains page to get more information about the calculations and the settings.

Please note:
It is imperative that all purchases and sales are entered correctly and completely in CoinTracking.
If purchased coins are missing, this will lead to warnings and incorrect values for all gains calculations!

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  • My realized/unrealized gain FIAT and BTC values are not the same
We don’t just convert the Fiat value into BTC, but we calculate the Bitcoin value of every single transaction.
Because of BTC price changes it is quite possible that your BTC gain is negative, but your Fiat gain positive.

Please move the mouse over the infoboxes (in the upper right corner of each box) on the Realized and Unrealized Gains page to get more information about the calculations and the settings.

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  • My coin price/value does not seem correct
When entering a new transaction, the value of the asset can be set.
If the field is skipped, CoinTracking calculates the value of the asset using historical prices.
In the event that the prices should differ, please edit the value of the asset on the 'Enter Coins' page.

Enter Form

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Relatórios de Imposto:
  • Eu recebo avisos no meu Relatório de Ganhos Capitais
Você só pode vender altcoins e moedas que possui.
Se o relatório de imposto detecta vendas sem uma compra apropriada, ele exibirá um aviso.
Neste caso, uma compra de 0 EUR será presumida, o que aumenta o seu ganho e portanto também o imposto.

Por favor, certifique-se que todas as suas moedas e moedas compradas estão correta e completamente listadas no CoinTracking.
Olhe no cálculo detalhado no "Resumo da tabela de todos os seus Relatórios de Imposto" para ver todas as vendas com um aviso.

Please note, that deposits and withdrawals do not have a cost basis as they are considered as movements between wallets or exchanges.
That's why they will not be calculated in the tax report.
If you have bought coins, you need to add them into CoinTracking as trade instead of a deposit.

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  • Relatório de imposto para negociações marginais, moedas mineradas ou ganhos de jogos
Other income and expenses such as mining, profits from gambling, gifts or margin trades are calculated automatically in the tax report if they are marked with the correct type.

- Use the type 'Mining' for mined coins
- Use 'Income' for profits from gambling
- As well as the other types like 'gift, spending, donation, or loss'.

It is also recommended to declare gains from margin trades as 'Income'.

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Importar Exchange:
  • Minha Exchange não está listada no CoinTracking
Criamos funções de importação para todas as principais exchanges.
Se uma exchange está faltando, você pode tentar importar suas negociações com a nossa Importação de Exchange Padrão ou a Importação do Excel.
If the data is too difficult to import, please let us know and we will try to create an import for your exchange.

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  • CSV import problems
  • Por favor, certifique-se que você seguiu com exatidão as instruções para baixar o arquivo de exportação.
  • Por favor, não abra e salve arquivos CSV no seu PC em programas como Excel, já que eles podem mudar a data e o formato decimal do arquivo.
  • Se ainda não estiver funcionando, por favor, nos avise e o consertaremos.

Please note:
Not all exchanges provide access to all information.
If an API or CSV does not contain certain data, CoinTracking will not be able to import it.
Please enter the missing trade data in such a case manually on the Enter Coins page.

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  • API import problems
  • First off: Please take your time with it and try it one more time exactly as written in the descriptions. Sometimes there are temporary issues or simple mistakes that can be solved by doing it once again.
  • Take care that there are no spaces after or before the digits and the new API Key was copied correctly, as well as the Secret Key.
  • Ensure you have set the correct permissions on the exchange website.
  • Always create new API keys for CoinTracking. Never use the same key for multiple services because it causes conflicts.

Please also take a look if there are warning texts on the specific API page, if you skip them, some data could be missing.
Some APIs need a few minutes to import all transactions. Please be patient.

New trades are usually imported once per day (between 0:00-5:00 UTC), or if you click on the check now button.

Sometimes there are critical errors and failures on the exchange side (API source). In this cases there could be missing data, wrong values, no connection or other problems. We do not have any influence on the third party API data. We always contact the exchange support as soon as possible, to solve those issues.

Please note:
Not all exchanges provide access to all information.
If an API or CSV does not contain certain data, CoinTracking will not be able to import it.
Please enter the missing trade data in such a case manually on the Enter Coins page.

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Wallet Import:
  • How to import my (hardware) wallet transactions?
You can import transactions of more than 200 currencies into your CoinTracking account.
Go to the Enter Coins page and choose 'Bitcoin Wallet Import', 'Ethereum Wallet Import' or 'Altcoin Wallet Import'.
Enter your address to import all transactions.

We regularly add new currencies to the 'Altcoin Wallet Importer'. However, we can not add specific currencies on request.

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  • How to import transactions from my Ledger Wallet Nano?
Go to the Enter Coins page and choose 'Bitcoin Wallet Import', 'Ethereum Wallet Import' or 'Altcoin Wallet Import'.
Enter your address to import all transactions.
You can also track your whole wallet using your Extended Public Key xpub. (Only for BTC and only for future transactions).

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  • Report a missing coin in the Altcoin Wallet Import
We are using a Multi-Blockchain-API to import coins on the Altcoin Wallet Import page.
New coins are added on a weekly basis, but please note that we do not have any influence over the listed coins and we can not add specific coins on request into the Altcoin Wallet Import.

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  • Wallet import problems
Please ensure your entered address is not empty.
Check your address using an online Blockchain Explorer (for example: blockchain.info for BTC or etherscan.io for ETH addresses).

Make sure you copied and entered the address correctly. No spaces, additions or missing digits.

Please note that hardware wallet devices are usually generating a new address for every transaction. In these cases we recommend using the xpub address for BTC transactions. You can find it on the Bitcoin Wallet Import page, in the second row. For Xpub addresses it is necessary to enter historical trades manually, or via a bulk import.
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Coins:
  • Report a missing coin
We are adding new coins automatically once they are listed on an exchange (usually within 1-3 days).

Please note, that ICO coins will also be added, once they are listed on an exchange.
You can find more information on how to add ICO coins in this FAQ article: How do I enter ICO Coins or not listed Assets?

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Deletar negociações e dados:
  • Como deletar minhas negociações?
Na caixa à direita na página Digite Coins , você pode deletar negociações individualmente, em grupo ou completamente.

Você também pode selecionar e deletar múltiplas negociações de uma vez na tabela de negociações na página Digite Coins usando as teclas SHIFT (seleção de intervalo) ou control (seleção única) do seu teclado.

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  • Como deletar minha conta?
To delete your entire account, go to the Settings page and click on 'Delete this account' on the right.

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Questões gerais:
  • Por que eu preciso clicar em "Recalcular Trades" quando eu adicionei novas negociações?
Recalcular as suas negociações te assegura que todos os gráficos estejam disponíveis para você em tempo real.

Um exemplo: A sua primeira troca foi há um ano atrás e você tem negociações em 6 moedas diferentes. Neste caso, o sistema tem que fazer mais de 2.6 milhões de cálculos, já que todas as taxas de exchange do ano anterior precisam ser multiplicadas com a sua entrada por cada moeda.

Este processo pode demorar alguns segundos.
Se você solicita uma página que depende de valores em cachê, uma mensagem é exibida. Com cada nova troca, o processo se inicia novamente.

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  • Como mudar a moeda da minha conta ou o preço?
Você pode mudar a moeda da sua conta em Configurações.
Você também pode mudar o preço do mercado (disponível somente para USD e EUR). As escolhas são: Preço Médio, Bitstamp, BTC-E, Bitcoin.de e CampBX.

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  • De onde vêm as taxas de exchange e os preços de moedas?
  • As moedas fiduciárias são de: bitcoinaverage.com (ou Bitstamp, BTC-E, Bitcoin.de, CampBX se mudados nas configurações)
  • Coins and Assets are from: coinmarketcap.com, worldcoinindex.com and cryptocoincharts.info
  • Commodities são de: xe.com
Our prices are weighted, average prices fetched from different important exchanges.
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  • Can I help you to translate CoinTracking into a new language?
Yes, of course.
Please contact us to discuss the details.

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  • Posso criar contas múltiplas no CoinTracking?
Sim, é possível.
Você pode até vinculá-las para alternar entre contas só com um clique.

Mais informações pode ser em Configurações sob 'Vincule contas múltiplas'.

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CoinTracking Solution Center & Contact


Você tem perguntas ou sugestões sobre o CoinTracking? Avise-nos e ficaremos felizes em te ajudar.
Horário do Suporte: Segunda a sexta-feira (10 am a 6 pm UTC).
Support languages: English and German.

Update (1 Dec. 2017):
We are currently flooded with support requests. Please excuse any delays especially for account related questions like 'why is my balance not correct' or 'how can I do ... in my account?'
Please read the FAQ, the documentation and the help (FAQ button at the top of most reports) first. Thank you!


Update (19 Dec. 2017):
The number of tickets has risen 30 fold in comparison to the previous month.
Even though our support team is answering tickets around the clock and we are training new support team members, there are currently heavy delays for ticket replies.

Tickets that will be answered within hours:
- Forgotten passwords / 2FA
- Problems with the account upgrade (please note that due to the current overload of many blockchains, the activation of payments in bitcoin and altcoins may take a little longer than usual)

Tickets that currently take a couple of days:
- General questions / problems with CoinTracking
- Importing issues
(Please read through the FAQ, where the answers for almost all questions can be found)

Tickets we are currently unable to answer:
- Individual account setup
- Tax questions


Update (07 Jan. 2018):
We are currently overwhelmed with tickets and can not answer tickets for general account imbalances or warnings in the tax report (similar causes) UNLESS you, the user, have take all the step listed here: READ FIRST: General account imbalances

If you have executed all steps above and you still can’t find the reason for an imbalance or tax warning, please contact us with a specific request, quoting coin, exchange, date etc.

Screenshots are always helpful!
Thank you for your cooperation.


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